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Commandes et paiement 

Un produit est épuisé. Va-t-il revenir ?

Nos produits sont généralement réassortis dès que possible sauf certains produits faisant l'objet d'offres spéciales ou édités en série limitée.  Pour être avertie d'un éventuel réassort, n'hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock située sur la page de l'article concerné.



Comment connaître les dimensions de mon produit ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible les pages des produits qui comportent des déclinaisons de taille, diamètre ou contenance. 



Dois-je obligatoirement renseigner mon numéro de téléphone mobile au moment de l'inscription  ?

Non ce n'est pas une obligation. Toutefois, certains transporteurs avec lesquels nous travaillons peuvent vous demander votre numéro de portable pour vous avertir par SMS de la livraison de votre colis ou pour convenir avec vous du jour et de l'horaire de livraison.



Comment utiliser mon avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Coupon de réduction" situé sous le récapitulatif de votre panier.



Je me suis trompé(e) dans ma commande

Une fois la commande validée, vous avez la possibilité de modifier votre commande si celle-ci n'est pas passée en statut "préparation en cours". Rendez-vous dans votre espace Mon compte / Commande pour vérifier le statut de votre commande et contactez le service client si vous en avez encore la possibilité. Une fois le statut passé en cours de préparation, aucune modification ne pourra être faite. Vous pourrez  seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.

J'ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et me rembourser les frais de port ?

Oui, pour cela contacter le service client. Si vos commandes sont toujours en préparation dans notre atelier logistique, et non au stade d'expédition, elles pourront être regroupées et les frais de port payés en double pourront vous être  remboursés.

 

Ma commande fait l'objet d'un délai de livraison différé mais mon paiement a déjà été débité de mon compte ?

Nous sommes désolés mais nos outils bancaires n'offrent pas la possibilité de différer un paiement par carte bancaire ou Paypal à  l'expédition. Nous espérons pouvoir vous offrir ce service très prochainement.

 

 

Livraisons

 
Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison. Puis-je la modifier ?

Oui, tant que votre commande n'est pas passée en statut "en cours de préparation", vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Rendez-vous dans votre espace Mon compte / Commande pour vérifier le statut de votre commande et contactez le service client si vous en avez encore la possibilité. Une fois le statut passé en cours de préparation, aucune modification ne pourra être faite.



Je n'ai pas reçu mon colis dans les délais

Nous vous invitons à bien vous conformer aux délais effectifs indiqués pour chaque transporteur en prenant en compte les jours ouvrés. Les délais sont également indiqués à titre indicatif et certains aléas peuvent entrainer un léger retard qui reste dans un cadre normal (excepté transporteur spécifique express). Si toutefois un retard est clairement constaté, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions trouver des solutions adaptées dans les plus brefs délais.




Mon colis est perdu

L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur sera nécessaire, elle sera réalisée par nos soins. Dès que le statut du colis sera confirmé par le prestataire (retard, perte, casse…), nous pourrons trouver des solutions adaptées dans les plus brefs délais.



Ma livraison est incomplète ou non conforme

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande.Pour toutes autres questions sur les livraisons assurées par Videlice.com ou en cas de problème lors de la réception de votre commande, merci de nous écrire via le formulaire de contact.



Mon colis était endommagé

Il se peut que votre colis ait été endommagé par le transport. Si vous constatez que le moindre dommage,  mentionnez-le sur le bon du transporteur et n'hésitez pas à refuser le colis en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation". Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@videlice.fr dans un délai maximum de 48h ouvrables suivant la réception de la commande.

 

J'étais absent(e) lors de la livraison

Dans le cadre d'une livraison La Poste, en cas d'absence le jour de la livraison, le livreur vous notifie d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous  disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour aller récupérer son colis au point de retrait sélectionné ou indiqué sur cet avis de passage.  Mais ne tardez pas car au-delà de ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à l'expéditeur et des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

 

Retours et remboursements

Comment faire un retour, un échange?

Vous disposez d’un délai de 14  jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Rendez-vous sur votre espace mon compte / historique des commandes  pour faire une demande de retour. Suivez les étapes indiquées ici c'est facile ! Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un numéro de retour. Suivez attentivement les indications pour l'expédition de votre marchandise pour éviter tout refus de retour. 

Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre service logistique. N'oubliez pas de joindre le bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis et d'indiquer le numéro de retour communiqué sur le carton.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une autre dimension de produits, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique en ligne.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Dans le cadre d'une rétraction, les frais de réexpédition sont à la charge intégrale du client.



Mon colis a été livré dans un point relais, puis-je le déposer dans le même point relais pour retourner mon produit ?

Les points relais avec lesquels nous travaillons sont seulement en mesure de vous livrer votre colis. Ils ne sont pas autorisés à reprendre votre colis et à traiter le retour de votre commande.

J'ai changé d'avis, je ne suis pas allé récupérer mon colis au point relais ou j'ai refusé la livraison de mon colis

Je n'ai pas suivi la procédure, j'ai renvoyé directement le produit à l'adresse du siège social de Vidélice

Nos bureaux et notre centre logistique se situent à deux endroits différents : l'un est à Paris, l'autre est basé à Bordeaux. Seule l'équipe logistique est habilitée à traiter les envois et les retours de colis selon la procédure que nous vous indiquerons à la suite de votre demande de retour.  Aussi, tout colis adressé au siège social sera automatiquement refusé et renvoyé à l'expéditeur. Les frais de réexpédition seront de nouveau à votre charge. 



En combien de temps serai-je remboursé(e)

Les colis retours mettent entre 3 jours à 5 jours ouvrés à nous être livrés une fois votre colis déposé. Nous vous conseillons de garder précieusement les justificatifs d'envoi ainsi que le numéro de suivi. Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre équipe logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez rapidement un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.


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